Синдром эмоционального выгорания на работе: симптомы и лечение

Если вы долгое время работали с людьми, в какой-то момент вы можете начать понимать, что общения слишком много или что его сложно построить. Чаще всего проблемы в общении и причины эмоционального выгорания могут быть связаны с двумя аспектами:

• Отсутствие важных для общения качеств;
• Слишком длительное и интенсивное общение, которое приводит к эмоциональному выгоранию.

Качества, улучшающие взаимодействие с людьми

1. Эмпатия – это способность человека сопереживать, понимать потребности, мотивы, чувства других людей. Это умение поставить себя на чужое место, посмотреть на проблему его глазами. Тренировать эмпатию можно через общение с другими людьми, помощь другим, стремление понять и узнать собеседника.
2. Аутентичность — это способность быть собой. Когда мы играем роли, это затрудняет общение, искажает ожидания. Старайтесь быть естественным. Игра требует много ресурсов и стресса.
3. Конкретность – это способность ясно и прямо выражать свои потребности, чувства и быть честным.
4. Принятие чувств – умение адекватно выражать свои чувства, а также принимать чувства других, уважать их.
5. Инициативность – способность первым идти на контакт или разрешать конфликт. Это важное качество помогает быстро решать проблемы, занимать лидирующие позиции.
6. Толерантность – терпимость к чужому мнению и взглядам.
7. Умение разрешать конфликты. Важный навык при общении с людьми. Очень часто эта способность помогает сгладить острые углы. Важно знать ситуацию и понимать, когда нужно промолчать или действовать активно.
8. Стрессоустойчивость. Это, пожалуй, одно из самых важных качеств при работе с людьми. Способность противостоять стрессу без ущерба для личности и психики необходима для длительных и интенсивных контактов. Если у человека сильно развита эмпатия при низкой стрессоустойчивости, эмоциональное выгорание неизбежно.
9. Самоанализ. Очень часто рефлексия помогает более объективно взглянуть на ситуацию, увидеть свое место в конфликте или диалоге, понять, что можно сделать по-другому, в каком месте поведение было правильным.

Кто наиболее подвержен эмоциональному выгоранию

Чаще всего к эмоциональному выгоранию склонны люди, занятые в такой сфере, как «от человека к человеку». Ей подвержены врачи, психологи, педагоги, учителя, социальные работники и педагоги, руководители, начальники, управленцы и все те, кто ежедневно общается с большим количеством людей.

Фото Пирона Гийома на Unsplash

Это так называемые «помогающие» профессии, где контакт основан на поддержке других. Сюда же можно отнести работу в процессе, где человеку необходимо принимать важные решения в отношении других (руководителей).

Стоит добавить, что склонны к выгоранию и те, кто в принципе не умеет работать с людьми и попал на их должность случайно, обычно это интроверты. Творческие люди также тяжело переносят сильный стресс.

Еще в группе риска находятся те, кому приходится подавлять свои эмоции и пытаться удовлетворить клиента (менеджеры/продавцы). Личностные особенности также усложняют ситуацию. Поэтому люди, склонные винить себя и жертвовать интересами, перфекционисты, те, кому сложно конфликтовать и отстаивать свои границы, также попадают в группу риска.

Фото Остина Дистела на Unsplash

В целом можно сказать, что рост эмоционального выгорания психологи связывают с текущими темпами, к которым не каждый может приспособиться без вреда для здоровья.

причины эмоционального выгорания у каждой категории специалистов разные, но результат один: истощение, переутомление, снижение самооценки, негативное отношение к людям, повышенная раздражительность, возможно снижение иммунитета, снижение аппетита и сна. Также могут наблюдаться чувство вины и низкая активность.

Важно понимать, что такая реакция является нормальной для стрессовой ситуации, организм, так сказать, отключает эмоциональную сферу в ответ на слишком большую вовлеченность в общение с людьми, излишнюю эмпатию.

Признаки эмоционального выгорания

1. Пожалуй, самым важным показателем является усталость. И важно отметить, что утомление может возникнуть даже от кратковременного контакта с людьми или от небольшого напряжения. Состояние, которое становится хроническим, является симптомом эмоционального выгорания.
2. Психосоматические проявления. Это может быть головная боль, мигрень, головокружение, гастрит, необъяснимые боли в животе, повышенное потоотделение, слабость. Человек может часто болеть. На самом деле ученые фиксируют совершенно разные заболевания – от легкой простуды до более серьезных, и связаны они с истощением организма.
3. Нарушения сна и аппетита. Видимо тоже важный сигнал. Здесь можно наблюдать несколько сценариев: бессонница, когда человек долго не может заснуть вечером, а утром просыпается, или постоянное желание спать, когда сложно проснуться даже через 8-10 часов сна. Такая же картина наблюдается и с аппетитом: он может необоснованно исчезать или повышаться.
4. Повышается раздражительность и агрессивность. Общее недовольство растет. Человек остро реагирует на мелочи, становится расторопным. Это проявление может быть не только на работе, но чаще проявляется в семье, когда люди начинают срываться на близких.
5. Изоляция, уход. Человек старается свести к минимуму контакты с другими людьми.
6. Потеря академического интереса и безразличие. То, что раньше будоражило воображение и придавало сил, сегодня становится неинтересным занятием, воспринимается как рутина, обременительна и не приносит радости.

Как избежать эмоционального выгорания?

Важно понимать, что такую ​​ситуацию легче предотвратить, чем от нее избавиться. Кстати, часто люди, находящиеся в нем, находятся в отрицании и иногда могут сказать себе, что просто устали. Поэтому упор следует делать на профилактику. Так, наиболее эффективными считаются следующие методы:

• Тренинги для личного и профессионального роста. Такие меры все чаще используются в производстве, их роль трудно переоценить. Участие в них дает каждому опыт, возможность разгрузиться, обменяться и развить важные навыки, такие как стрессоустойчивость.
• Планировщик. При планировании должны быть четко обозначены границы между работой и отдыхом от нее. Важно установить временные рамки, учитывать все сферы жизни, не забывать о семье, саморазвитии и здоровье.
• Быть одному. Это особенно важно при работе с людьми. Как ни странно, особенно утомляться при общении могут экстраверты, так как они полностью отдаются ему. Такие люди много контактируют с окружающими, но им сложно признаться себе в том, что общение может быть чрезмерным.
• Здоровый образ жизни. Это, как и распорядок дня, также поможет предотвратить эмоциональное выгорание при работе с людьми.
• Отпустите ненужные эмоции в тренажерном зале. Хорошо говорить о своих проблемах с родственниками или друзьями, не держите это в себе. Такое поведение поможет уменьшить стресс, возникающий при множественных контактах. Стрессоустойчивость связана со здоровьем нашей нервной системы, поэтому правильное питание (фрукты, овощи, орехи, рыба) и прием витаминов будут иметь положительный эффект.
• Не стесняйтесь сказать «нет». Это важное правило, которое поможет вам не брать на себя лишней работы, а также лишить людей желания бесконечно бесплатно рассказывать о своих проблемах. Даже у психологов есть психологи, называемые консультантами. Поэтому не стоит без конца позволять другим сваливать на вас свои проблемы. Делайте только то, что находится в пределах вашей ответственности. Непринужденная беседа всегда важна, но следите за тем, чтобы она не перерастала в бесконечные жалобы, которые вам приходится выслушивать.
• Уважайте себя и требуйте этого от других. Ведите себя достойно, старайтесь не ввязываться в споры, но и не позволяйте себя обижать. Вы имеете право испытывать совершенно разные чувства к людям. Конечно, ваша работа требует от вас определенного поведения, но если человек выходит за рамки дозволенного, вы имеете полное право попросить говорить с вами уважительно.
• Возвращаться. Вы должны понимать, что неадекватное поведение по отношению к вам посетителей или клиентов зачастую не имеет к вам никакого отношения. Есть люди, для которых такое общение – образ жизни. Некоторым нравится разряжаться таким образом и срываться на других. Если вы будете говорить спокойно и уверенно, интерес великанов к вам скоро пропадет.
• Своевременно разрешайте конфликты. Нередко эмоциональное выгорание снимается длительными конфликтами, часто встречающимися в сфере «человек-человек». Важно понимать, что нужно не накапливать, а решать проблемы по мере их возникновения.
• Избегайте конкуренции. Очень часто при работе с людьми возникают ситуации чрезмерной конкуренции, которые эмоционально истощают. Поэтому их следует избегать или минимизировать.
• Обыкновенный праздник. Конечно, если вы работаете с людьми, планировать отдых следует не в шумной компании, а спокойно и размеренно.
• Смена деятельности. Скорее всего, ваша работа связана не только с общением. Поэтому обратите внимание на другие области. Читайте книги, пишите статьи, анализируйте, систематизируйте. Это поможет сменить деятельность.
• Свяжитесь со специалистом. Это очень уместная рекомендация как для предотвращения выгорания, так и в случае, если оно уже произошло. Взгляд со стороны иногда очень важен.
• Овладейте навыками релаксации. Медитация, релаксация, дыхательные упражнения.

В любом случае при работе с людьми могут возникнуть совсем другие проблемы. Не все можно решить, потому что ситуация зависит не только от нас. Но вы определенно можете попробовать развить в себе качества, необходимые для общения, а также заняться профилактикой эмоционального выгорания.